ما هو الكول سنتر ؟، يختلف الكول سنتر (مركز الاتصال) في أنه يتعامل تقليديًا فقط مع المكالمات الصوتية، وبمجرد أن يتعامل مركز الاتصال الخاص بك مع الاستفسارات من قناة اتصال أخرى - سواء كان ذلك البريد الإلكتروني أو الدردشة المباشرة أو الرسائل وما إلى ذلك - يصبح مركز الاتصال، ومع ذلك وفي حين أن هذا هو الحال من الناحية الفنية وأن جميع المؤسسات تقريبًا تتعامل الآن مع استفسارات العملاء عبر البريد الإلكتروني وكذلك الهاتف، إلا أن الصناعة لم تتجاهل بعد تسمية مركز الاتصال، ولذلك غالبًا ما يتم استخدام المصطلحين "مركز الاتصال" و "مركز الداخلي" بالتبادل.
ما هو الكول سنتر ؟
يتألف مركز الاتصال من أشخاص يطلق عليهم "وكلاء" يقومون بالرد وإجراء المكالمات والبنية التحتية التقنية التي تمر من خلالها هذه المكالمات، ومن خلال التالي نتعرف على الجواب، وهو:
الكول سنتر، هو مركز الاتصال هو مكتب مركزي يستخدم لتلقي أو إرسال عدد كبير من الاستفسارات عبر الهاتف، حيث يتم تشغيل مركز الاتصال الداخلي من قبل شركة لإدارة المنتجات الواردة أو دعم الخدمة أو استفسارات المعلومات من المستهلكين.
